Help Desk e supporto informatica

L'informatica non riguarda più i computer. Riguarda la vita.

Un caso risolto di domenica

Ieri, nonostante fosse domenica (bella tra l'altro), sono stato contattato da una mia cliente/amica per un supporto informatico di una certa importanza.

Conosco la persona e so che non è una profittatrice e perciò ho risposto alla sua chiamata presumendo che si trattasse di una faccenda urgente, e così era infatti.

L'utente - il cui nome non può essere rivelato per ovvi motivi di privacy - si è sottoposta ad un tampone Covid19 poiché è stata in stretto contatto con un positivo nei giorni scorsi.

Il sistema sanitario pertanto le ha inviato l'esito del test nell'area riservata sul sito web della Regione Toscana, la difficoltà per l'utente consisteva nell'accedere a tale piattaforma.

Infatti, quello che per noi tecnici e quelli delle giovani generazioni, è scontato, non lo è affatto per le persone over 50 (senza offesa ma è la realtà).

Quindi - via telefono - ho aiutato l'utente passo dopo passo ad entrare nella sua area riservata per poi constatare insieme la negatività al Covid19, certificata da un file PDF nel sistema.

Le gioia espressa dalla mia amica è stata per me motivo di orgoglio che prescinde dal giorno festivo o meno, credo infatti che l'etica professionale di noi tecnici del settore digitale, sia quella di aiutare le persone nell'utilizzo dei sistemi informatici affinché questi siano di aiuto e supporto per la semplificazione della vita e della burocrazia.

Il piccolo caso risolto di oggi, rafforza in me la consapevolezza che la nostra oltre ad essere una professione, è una vera missione che proverò ad onorare finché posso.

L'informatica non è solo una scienza, è una filosofia.