La grande rivelazione: Mostrare al cliente il suo nuovo sito web

Sebbene sia un’occasione emozionante, può anche essere molto snervante per l’intero team coinvolto nella realizzazione. Lo sviluppo di un sito web richiede settimane (se non mesi) di duro lavoro per essere completato, quindi cosa succede se il vostro cliente non gradisce il prodotto finale?

Come si fa a correggere il problema? C’è qualcosa che il vostro team avrebbe potuto fare per evitare il feedback negativo?

La risposta a tutte queste domande è semplice: una comunicazione chiara è la chiave per sbloccare un progetto web di successo. Per i team di account e i web designer può essere difficile stabilire esattamente cosa deve essere comunicato e quando.

Fortunatamente, il nostro team ha anni di esperienza in questo processo e può aiutarvi a capire come prepararvi nel modo giusto per la presentazione del sito web del vostro cliente.

Prima di svelare il sito web del vostro cliente…

Prima che arrivi il grande giorno, è essenziale organizzare più incontri con il cliente durante tutte le fasi del processo di web design. Mantenere la comunicazione con il cliente durante la costruzione renderà più facile l’approvazione.

A tale scopo, tenete a mente i seguenti suggerimenti per garantire che la presentazione abbia il massimo successo possibile:

Programmate sempre una riunione o una condivisione dello schermo. Non inviate mai semplicemente un link al vostro cliente e lasciate che navighi liberamente su un sito web che è nelle sue prime fasi di sviluppo. Programmando un incontro di persona o una condivisione dello schermo, avrete il controllo di ciò su cui il cliente deve concentrarsi e in quale fase. In questo modo eviterete di essere sommersi da feedback irrilevanti su aspetti del sito non ancora completamente sviluppati.
Spiegate le ragioni del vostro progetto. Assicuratevi che il cliente comprenda il motivo per cui avete scelto determinati aspetti del progetto e il loro rapporto con i requisiti del progetto originale. In questo modo dimostrerete al cliente che state ascoltando attentamente le sue esigenze e che state trovando soluzioni adeguate. Inoltre, vi offre l’opportunità di mettere a fuoco gli elementi chiave che dovrebbero essere i punti focali della costruzione.
Stabilite le aspettative per il feedback del cliente. Spesso i clienti vogliono darvi un feedback in un’unica riunione, tutto in una volta. Assicuratevi che capiscano che non è questo l’incontro. È piuttosto il momento di concentrarsi su elementi specifici fin dall’inizio, per evitare che le caratteristiche indesiderate vengano trasferite al prodotto finale. Comunicate al cliente che riceverà tutti i link dopo la riunione, in modo che possa fornire un elenco più dettagliato di feedback.
Stabilite in anticipo gli obiettivi della riunione. Questo punto si ricollega a quello precedente sulla definizione delle aspettative relative al feedback. È fondamentale che il cliente capisca quali sono i vostri obiettivi per questo incontro specifico e che questo incontro serve soprattutto a confermare l’allineamento sulla direzione iniziale del progetto. Il momento della presentazione completa del sito arriverà più tardi.
Assicuratevi che il cliente comprenda le fasi successive. Potrebbe essere necessario programmare riunioni di follow-up simili a queste per assicurarsi che la costruzione del sito soddisfi le aspettative. Fornite al cliente un calendario chiaro su quali elementi saranno rivisti a quali intervalli e su quando avverrà la presentazione finale.

Può sembrare tedioso eseguire questo processo di revisione per ogni elemento, ma è il modo migliore per garantire che tutti gli aspetti del web design soddisfino i requisiti del cliente. Ripetete il processo tutte le volte che è necessario per mantenere il progetto senza intoppi.

Durante la revisione del design web…

Una volta che si ritiene che il sito web sia in buone condizioni per mostrare il prodotto finale, è il momento di programmare il grande reveal. Quando preparate la presentazione del sito, assicuratevi di iniziare con una revisione del sito web attuale.

L’inclusione di un’analisi parallela, o prima e dopo, dell’aspetto del sito precedente, fornirà un eccellente confronto visivo. Questa revisione offre l’opportunità di mostrare ciò che non funzionava nella versione precedente, in modo che i clienti siano più entusiasti di vedere cosa avete fatto per migliorarlo.

Guidare i clienti attraverso il loro sito web

Durante la riunione di presentazione, assicuratevi di evidenziare gli elementi chiave specificati nei requisiti iniziali del progetto del cliente. Assicuratevi che il cliente sappia esattamente dove si trovano queste caratteristiche chiave, in modo che sia sicuro che le sue esigenze sono state soddisfatte.

Man mano che si procede con il sito web, si possono mostrare altri elementi che sono stati introdotti nel progetto finale e che sono ulteriormente in linea con gli obiettivi del progetto. Questo dimostra al cliente che non solo avete ascoltato le sue esigenze iniziali, ma che avete anche trovato il modo di superarle.

Mantenere il controllo della conversazione

Sebbene lo scopo di questo incontro sia quello di valutare la soddisfazione del cliente per il risultato finale, non è il momento di entrare troppo nei dettagli. Se la conversazione inizia a divagare nel granuloso, fate in modo che il cliente sappia che potrete discutere dei dettagli più fini e dei miglioramenti necessari in un secondo momento.

Dopo aver mostrato al cliente il suo sito web…

Ora che la presentazione è terminata e che avete mostrato al cliente il suo nuovo sito web, inizia il processo più delicato: l’interpretazione del feedback.

Dopo la presentazione, valutate la reazione iniziale del cliente e identificate i punti critici che potrebbero richiedere un miglioramento. Anche in questo caso, cercate di mantenere il feedback ad alto livello durante l’incontro di presentazione, stabilendo i passi successivi per ricevere le note o le modifiche e affrontare eventuali problemi.

Comunicate al cliente come vorreste che fornisse un feedback dettagliato su elementi specifici di design/funzionalità e programmate incontri di follow-up per rivedere insieme i miglioramenti.

Queste riunioni di follow-up vanno trattate in modo simile a quelle tenute durante la fase iniziale di progettazione, concentrandosi su elementi specifici piuttosto che catturando un feedback globale.

Non stupitevi se dovrete tornare al tavolo da disegno per occuparvi di elementi trascurati o di richieste di modifiche al progetto dell’ultimo minuto. A volte ciò che il cliente pensava di volere inizialmente finisce per essere inferiore alle sue aspettative, senza alcuna colpa da parte vostra. Mantenete la calma, non prendetela sul personale e trovate il modo di comunicare e collaborare più efficacemente per definire la loro visione unica.